Вакансии

Требования:
• Высшее образование;
• Опыт работы не менее 3 лет в сфере обслуживания клиентов и/или не менее 3 лет в сфере управления клиентским опытом;
• Опыт работы в подразделении, отвечающем за управление клиентским опытом будет преимуществом;
• Сильные лидерские качества в приоритете;
• Опыт работы на управленческой позиции не менее 2 лет;
• Опыт управления проектами;
• Понимание и опыт работы в телекоммуникационной отрасли;
• Опыт взаимодействия с заказчиками, в том числе в рамках обсуждения сроков и стоимости внедрения изменений;
• Наличие опыта в управлении/реализации изменений;
• Большой опыт интерпретации показателей качества для выявления слабых мест в работе подразделений и осуществления корректирующих действий;
• Умение аргументированно отстаивать свою точку зрения;
• Инициативность, самостоятельность в принятии и реализации решений;
• Понимание бизнес-процессов оператора связи и практический опыт написания технических требований на основе бизнес-требований от заказчика;
• Понимание работы платформ DBSS (Digital Business Support System);
• Понимание и использование методологий Agile/Scrum/Kanban;
• Умение работать в Jira Atlassian, Trello, Asana;
• Свободное владение русским и английским языками, узбекский как преимущество.

Обязанности:
• Создавать стратегию управления клиентским опытом в Компании;
• Реализовывать мероприятия, улучшающие опыт клиентов Компании;
• Изучать тренды и лучшие мировые практики в области управления клиентским опытом и внедрять их в Компании;
• Выстраивать клиентоцентричную корпоративную культуру в Компании;
• Внедрять в Компании инструменты и методики сервис-дизайна;
• Повышать эффективность бизнес-процессов обслуживания;
• Взаимодействовать с функциями (IT, Закупки) по вопросам полного цикла закупа и внедрения технологических промышленных решений для задач Дирекции по клиентскому опыту и обслуживанию клиентов;
• Позитивно влиять на рост коммерческих и финансовых показателей Компании.

Условия работы:
Официальное трудоустройство
Добровольное медицинское страхование
Оплачиваемая служебная сотовая связь
Все возможности для профессионального и карьерного роста

Резюме отправляйте на почту: SNiiazbekov@beeline.uz